Vermeiden Sie auch aus lauter Angst vor dem Schweiß auf der Stirn, mit Kunden zu telefonieren? Sie befürchten, unseriös und aufdringlich zu wirken, wie ein typischer lästiger Verkäufer. Es könnte sein, dass der Kunde Fragen stellt, die man nicht sofort beantworten kann und dann ist es passiert – der Puls schlägt viel schneller. Unprofessionell möchte man nun wirklich nicht wirken.
Die positive Nachricht: Es geht auch anders.
Stellen Sie sich vor, Sie wissen genau, wie Sie mit dem anderen Ende am Telefon sprechen müssen, damit man Ihnen Zeit schenkt und zuhört.
Stellen Sie sich vor, Sie unterhalten sich selbstsicher und entspannt mit Ihrer Kontaktperson am Telefon und besprechen zwanglos, wie Sie ihm helfen können.
Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde sieht Sie als seriösen Experten, den er vertrauen kann.
Ändern Sie Ihre Fragestrategie. Bleiben Sie locker mit einem Lächeln in der Stimme.
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